Comment définir la place de l’upsell et le cross-sell dans une stratégie commerciale ? Aircall vous donne ses tips sur le sujet !
Je pense que l’important, c’est le fait que l’on sait que le CSM génère du revenu. Et que l’équipe CSM au global est source de croissance pour Aircall.
C’est là où on va être de plus en plus impactés. C’est qu’on nous demande maintenant de faire des forecast, des prévisions de ce qu’on va pouvoir aller chercher en termes d’opportunité upsell, cross-sell. Et qui vont nous permettre derrière d’identifier quel chiffre d’affaires on va générer à la fin d’un quarter. Donc d’être le plus précis possible pour que le top management puisse avoir la visibilité sur ce qui va se passer en termes de chiffres pour chaque équipe CSM.